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315在线:品质时代——为消费增添一份责任

文章出处:徐州腾飞工程塑料有限公司   发布时间:2018-03-19 15:59:02    点击数:-   【
      “保护消费者合法权益、维护公平公正的市场秩序”是党的十九大的重要发展思想,也是促进经济健康发展的重要保障。徐州腾飞自2008年成立以来,始终坚持“客户至上、至诚至信”的核心价值观,高度重视保护消费者权益保护工作。
      在徐州腾飞,企业文化的熟记、背诵是每一位入职新员工的必修课,而那熟悉的一千零四个字,不止是挂在嘴边的话,更是掷地有声的行动。
      十年来,坚持客诉直达总经理办公室的铁律从没改变过,客诉问题24小时ON CALL(随时待命)更是深刻贯彻腾飞企业核心价值观的真实体现。所以,腾飞的年客诉率从没超过2%,兑现着“客户至上、至诚至信”的服务宣言,实现了“为消费,增添一份责任”的服务承诺:
      1·为了将“米黄色”尼龙产品色差ΔE控制在0.8以内,总经理下令,将生产车间所有门窗全部封死,洒水,将所有机器拆开进行彻底清洗,除生产机器外,全线停产,直接造成成本翻番,但销售价格保持不变。
      2·只因为客户的一句疑似尼龙原料问题,售后工程师冒着酷暑,连续两次深夜驻场。
      3·开办徐州腾飞高分子学院,进行免费注塑工艺培训,并传授如何分辨改性尼龙好坏的专业技能,如何处理注塑过程中产生的问题。
      4·寒冬深夜,为了帮助客户解决模具问题,产业推荐部、生产中心、技研发部负责人紧急回厂,售后工程师4小时快速驻场。售后工程师现场解决问题,研发团队范工、李工、生产中心闫总监坚守厂区做视频指导,一夜未睡。
      5·还有那些零下11度坚守5小时,只为了不违背自己的承诺,让客户能够早一点试料的一线伙伴们。
······

徐州腾飞工程塑料有限公司

      经得起考验的才是真品质,2018年,为将“消费者权益保护”工作更进一步的贯彻,将品质生产做到公开透明,腾飞厂区即日起将对外开放,接受社会的监督,欢迎各界人士随时到厂参观考察。

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