十年磨一剑，2017年是腾飞成立的第十个年头，这一年，腾飞实现了质的飞跃：

● 作为政府扶持项目，20000平的现代化高新技术示范厂区正在建设！

● 10亿销售额，技术、品质、服务三步走，三年战略方针正式走上轨道！

● 响应国家“一带一路”政策号召，“走出国门，决战全球 ”战略正式开始运作！

为2018年年度战略会议做好准备，真正将三年战略目标切实落到实处，腾飞召开品质大会， 此次会议一线部门领导全部出席：生产部、品控部、研发一部、研发二部、产业推进部、客户经理部、销售部、物流部、采购部，分析历年来客诉原因，目的只有一个：从本质上杜绝客诉事件！将不足2%的客户率降到0，为18年品质年开好头、做好准备！从客户需求出发，塑造好行业模范形象！

会议开始，客户经理部做客诉数据汇报：2015—2017.10，出货超过10000批次，客诉次数118次，其中因客户工艺或操作问题54次，物流包装污损、淋湿等外部原因，及我司产品因：粒形、长条、大小等非材料品质问题64次！

客户经理部汇报完客诉数据后，高总表示：企业要壮大就要承担起责任！我们一定不能忘记我们的使命，以及对客户的品质承诺。不管是客户原因，还是物流过程导致的所谓的外部原因！我们都要反思，都要总结！将118次客诉责任落实到部门，到个人！

什么叫做外部原因？！什么叫做客户操作问题？！不管什么原因，都是可以预防的！都是可以规避的！

我们要问：我们的产品手册、说明书是不是存在问题？是不是可以帮助客户解决更多的问题？我们的培训视频方案有没有实施下来？！这些都是要解决和落实的，否则客户至上这句话本身就是一句废话！

我们要预防和管控好风险点，将所有问题消灭在萌芽状态！各个部门做好自己的事：客户经理部做好调研和客户维护工作；研发部做好技术研发工作；品控部做好品质监管工作；生产按照工艺标准流程走，售后工程师做好售后服务工作，为什么会出现这么多的投诉？！只有团结一致，相互配合，才能保证我们的品质和腾飞这块招牌！

随后，各部门负责人就如何将客诉率降到0做了改进方案汇报。

会议最后，在高总的带领下，各部门领导齐背腾飞“企业核心价值观——客户至上”篇：客户是我们的衣食父母，成就客户就是成就自己，客户的认可是我们的最大价值体现；我们的一切行为以客户满意为中心，想客户所想，急客户所急，快速反应客户提出的要求，立即解决客户反馈的问题，绝不推诿扯皮；站在客户立场积极主动关心客户需求，第一时间组织人力资源帮助客户抢抓机遇，创造效益，全面服务好客户！